株式会社東急モールズデベロップメント様（指さし会話シート）
～SHIBUYA 109が外国人観光客への免税対応に「指さし会話」を導入～
株式会社情報センター出版局（当社）は、株式会社東急モールズデベロップメントより、SHIBUYA 109の各ショップにて使用する「指さし会話シート」の制作を受託いたしました。
「SHIBUYA 109」は、来客者の約20％を外国人観光客が占める海外でも人気のショッピングスポットです。
これまで外国人とのコミュニケーションは、各ショップ定員がジェスチャーと片言の英語、または英語や中国語を話せるSHIBUYA109スタッフがショップに駆けつけて対応していました。
「指さし会話シート」は、英・韓・繁体字・簡体字に対応。免税手続きシーンで想定されるフレーズと単語を収録しており、親しみやすいイラストつきで、伝えたい言葉を指さすだけで簡単にコミュニケーションができるため、誰でもスムーズな接客が行えます。
2月28日から免税対応テナントに配布され、外国人観光客との接客シーンで活用されます。
【仕様】
〇A4×4P PP加工 スジ折1本
〇英語・簡体字・繁体字・韓国語の4ヵ国対応
※日本語を含む4言語を併記しています
現場からの声
「LIZ LISA」の原田南さん
「これまで外国人のお客さまにどう対応すればいいかとドキドキしていました。とくに免税の案内や手続きは大変。でも〝指さし会話〟はシートを指さすだけでコミュニケーションできるので、これからは外国人のお客さまもウェルカムです」
■指さし会話帳について
話したい単語を相手に見せながら指さすだけで、世界中の人たちとコミュニケーションがとれる！
書籍累計 510 万部突破のベストセラー旅行会話集『旅の指さし会話帳』、アプリシリーズ累計 370 万ダウンロードを超える旅行会話ツールの決定版です。
現在は旅行会話だけでなく、インバウンド対策ツールとしても力を入れています。
