香川県 丸亀町グリーン様（インバウンド対策セミナー）

株式会社情報センター出版局（当社）は、香川県内にある複合商業施設【丸亀町グリーン】の従業員の方々を対象とした、「インバウンド対策セミナー」を開催しました。

前半は「国によるニーズの違いを知る」をテーマとして、
訪日外客の最新の動向や、国別に見た特徴・嗜好の違いに関する内容を、
実際の統計も踏まえながら解説いたしました。
また、中国・深センや香港にある商業施設の事例を交えながら、
顧客満足度を高めるためのコツについてもお話させていただきました。

後半は「今日から出来る・伝わるコミュニケーションのコツ」として、
指さし会話シートを活用したトレーニングや、効果的なPOP制作の演習などを行いました。
「施設等のスタッフとのコミュニケーション」に対する不満は、
観光庁発表の【訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート】でも上位に挙がっています。
「完璧な語学力がないから」と諦めてしまうのではなく、ツールを活用しながら積極的にコミュニケーションを図り、場慣れしていくことの大切さをお伝えいたしました。

指さし会話シートを活用したトレーニングの様子

効果的なPOP制作の演習

受講者の方々からは、
「海外へ行ったことがなかったため、現地の情報も知ることができ良かった」、
「実際に、店頭でよくある状況に関する内容だったため、現場で活かせそうだと思った」、
「外国語が分からなくても、まずはジェスチャーや日本語を交えて対応したらよいということが分かった」
「しばらく外国人の方への対応から離れていたため、当事者意識を取り戻すことができた。
現場へ持ち帰ってメンバーにも普及したいと思う」
といったお声を頂戴しております。

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【概要】
「インバウンド対策セミナー」
　前半：訪日外客の基本動向、国によるニーズの違い
　後半：今日から出来る・伝わるコミュニケーションのコツ

（対象）
丸亀町グリーン従業員の皆様

インバウンド（訪日外国人観光客）対策セミナー・研修